Procédure 1C : Définir la Mission et les Valeurs de l’Entreprise


1. Objectif

Clarifier la mission et les valeurs fondamentales de l’entreprise afin de guider les décisions stratégiques, aligner les parties prenantes et renforcer la culture d’entreprise.



2. Responsables

  • Dirigeant(s) de l’entreprise
  • Équipe de direction
  • Ressources humaines
  • Consultants externes (si nécessaire)


3. Fréquence

  • Définition initiale lors de la création de l’entreprise
  • Révision tous les 3 à 5 ans ou en cas d’évolution majeure


4. Étapes de la procédure

Étape 1 : Définition de la Mission

  1. Identifier le rôle de l’entreprise
    • Déterminer ce que l’entreprise apporte à ses clients et à son marché.
    • Répondre aux questions :
      • Quel problème résolvons-nous ?
      • Pour qui travaillons-nous ?
      • Comment apportons-nous de la valeur ?
  2. Rédiger la mission
    • Formuler une déclaration claire, concise et inspirante.
    • Exemples :
    • « Aider les entrepreneurs à structurer et optimiser leur gestion financière pour assurer une croissance durable. »
    • « Offrir des solutions de planification financière innovantes et personnalisées pour les propriétaires de PME. »

Étape 2 : Définition des Valeurs de l’Entreprise

  1. Identifier les principes fondamentaux
    • Réfléchir aux valeurs qui influencent les décisions et les comportements de l’entreprise.
    • Exemples de valeurs :
      • Intégrité : Transparence et éthique dans les relations d’affaires.
      • Excellence : Engagement envers la qualité et l’amélioration continue.
      • Innovation : Créativité et adaptation aux évolutions du marché.
      • Service client : Priorité à l’écoute et à la satisfaction des clients.
      • Collaboration : Travail d’équipe et respect mutuel.
  2. Structurer et hiérarchiser les valeurs
    • Sélectionner 4 à 6 valeurs essentielles.
    • Définir leur signification spécifique dans le contexte de l’entreprise.

Étape 3 : Formalisation et Communication

  1. Validation interne
    • Présenter la mission et les valeurs aux équipes dirigeantes.
    • Recueillir les feedbacks et ajuster si nécessaire.
  2. Communication interne et externe
    • Intégrer la mission et les valeurs dans les supports officiels (site web, brochures, formations).
    • Sensibiliser et former les employés à l’importance de ces principes.
    • Aligner les processus internes (recrutement, gestion de la performance) avec ces valeurs.


5. Documents de Référence

  • Plan stratégique de l’entreprise
  • Vision stratégique
  • Charte des valeurs


6. Indicateurs de Suivi

  • Niveau d’adhésion des employés aux valeurs et à la mission
  • Impact de la mission et des valeurs sur la satisfaction des clients
  • Cohérence entre les décisions stratégiques et les principes fondamentaux

Cette procédure garantit une mission claire et des valeurs alignées avec les objectifs de l’entreprise, renforçant ainsi son identité et sa cohérence stratégique.