1. L) Analyser les écarts entre les objectifs et les résultats
1. Objectifs
Identifier les écarts entre les objectifs fixés et les résultats obtenus, comprendre leurs causes, et mettre en place des actions correctives pour optimiser les performances.
2. Étapes de la procédure
Étape 1 : Collecter les Données
- Rassembler les données pertinentes :
- Obtenez les résultats réels des performances à partir des rapports hebdomadaires/mensuels.
- Identifiez les objectifs correspondants à ces résultats.
- Vérifier l’exactitude des données :
- Assurez-vous que les chiffres et informations sont à jour et fiables.
- Comparez les données avec les sources originales (CRM, ERP, outils d’analyse).
Étape 2 : Comparer les Objectifs et les Résultats
- Créer une table de comparaison :
- Lister les objectifs fixés (KPI, milestones, etc.) et les résultats obtenus dans un tableau.
- Exemple de tableau :
- Mesurer les écarts :
- Calculez l’écart en valeur absolue et en pourcentage pour chaque indicateur.
- Indiquez si l’écart est positif (performance supérieure) ou négatif (sous-performance).
| Objectif | Résultat Réel | Écart | % d’Écart |
|---|---|---|---|
| Augmenter les ventes de 20 % | +15 % | -5 % | -25 % |
Étape 3 : Identifier les Causes des Écarts
- Analyser les facteurs internes :
- Ressources : Y avait-il assez de temps, personnel ou budget pour atteindre l’objectif ?
- Processus : Les processus utilisés étaient-ils adaptés ou efficaces ?
- Compétences : Les collaborateurs impliqués avaient-ils les compétences nécessaires ?
- Analyser les facteurs externes :
- Marché : Y a-t-il eu des changements dans les tendances ou la demande ?
- Compétition : Les actions des concurrents ont-elles influencé les résultats ?
- Réglementation : De nouvelles contraintes légales ou économiques ont-elles affecté les performances ?
- Prioriser les causes :
- Classez les causes selon leur impact potentiel sur les résultats.
- Exemple : Faiblesse des processus internes > Sous-effectif > Changements du marché.
Étape 4 : Formuler des Actions Correctives
- Proposer des solutions spécifiques :
- Adaptez les processus pour mieux répondre aux exigences.
- Fournissez une formation supplémentaire si un manque de compétences est identifié.
- Augmentez les ressources allouées si nécessaire.
- Impliquer les équipes :
- Organisez une réunion pour discuter des écarts et brainstormer des solutions.
- Encouragez la contribution active des collaborateurs pour un meilleur engagement.
- Créer un plan d’action :
- Assurez-vous que les solutions sont alignées avec les objectifs stratégiques.
- Exemple :
- Objectif : Augmenter les ventes de 20 %
- Action corrective : Optimiser le processus de prospection pour générer 10 % de leads supplémentaires.
Étape 5 : Suivi et Ajustement
- Mettre en œuvre les actions :
- Assignez des responsables pour chaque action corrective.
- Définissez des échéances pour leur exécution.
- Mesurer les résultats des corrections :
- Suivez l’impact des actions sur les écarts identifiés.
- Comparez les nouveaux résultats avec les objectifs initiaux.
- Évaluer les performances récurrentes :
- Organisez des revues régulières pour éviter que les écarts se reproduisent.
Étape 6 : Documenter et Communiquer les Conclusions
- Créer un rapport d’analyse :
- Résumez les écarts, les causes, et les actions correctives entreprises.
- Exemple de structure :
- Objectif visé
- Résultat réel
- Écart identifié
- Causes principales
- Actions correctives
- Résultats obtenus
- Communiquer les apprentissages :
- Partagez les conclusions avec les équipes concernées pour aligner les efforts.
- Utilisez ces apprentissages pour ajuster les objectifs futurs.
3. Résultat attendu
Une compréhension approfondie des écarts, des solutions mises en œuvre pour les corriger, et une amélioration continue des performances alignées avec les objectifs stratégiques.